いつもLe'analをご利用頂きましてありがとうございます🌺

本日はお客様からよくご質問を頂く内容についてまとめております。商品ご購入前に一度ご確認頂けますと幸いです。

Q.購入後のキャンセルはできますか？

基本的にご購入後のキャンセルは不良品以外承っておりません。ご注文後、すぐに商品の加工の作業や発送のお手続きを行なっております。お問い合わせ時間外でも同様で当店のスタッフが確認取れ次第、作業に移っておりますので個数やカラーを誤って購入してしまったなどの理由などもお断りさせて頂く事が多いです。

しかし、ご注文後すぐ未対応の状態であればキャンセル対応できる場合もございます。

誤ってご注文してしまった場合はお問い合わせをお願い致します。

Q.金属アレルギーでもつけれますか？

当店のハワイアンジュエリーは医療用品にも使われているサージカルステンレス316Lを使用しております。変色もせず・傷・汚れにも強く、金属アレルギーを起こしづらい安心な素材です。

金属アレルギーが起こる原因はニッケルメッキを使用してそれが溶け出し過剰に反応する事で起こると言われています。
メッキ加工にも当店は下地にニッケルメッキを使用しておりません。

サージカルステンレスが持つ金属アレルギーが起こりにくい特性を失わないよう特殊加工にてニッケルメッキを使用せずステンレス表面に直接金メッキを施す技術を確立しました。このことによりメッキが剥がれてしたとしても金属アレルギーを起こす心配が軽減されています。

※当店では実例はまだございませんが、稀に体調が悪い時や肌が敏感になっている時に赤みが出る方がいらっしゃるそうです。その場合はすぐ外して様子を見て頂くかご使用を辞めて頂きますようお願い致します。

Q.サージカルステンレスなのでジュエリーは軽いですか？

従来のハワイアンジュエリーはsilverやsilver925などの金属なので重みがある金属を使用しております。ステンレスはその金属に比べると軽い金属なのでジュエリーの重みが欲しいお客様はsilverやsilver925などの金属で探される方が良いかもしれません。しかし、軽さもサージカルステンレスの良い部分なので、バングル等は多少重みがありますが、ピアスやリング、ネックレスなどは軽いので着用時疲れることなく長時間着用が可能です。その利点を見てご購入されるお客様も多くいらっしゃいます。

Ｑ.どうしても欲しい商品が欠品中のなのですが納期の問い合わせはしても大丈夫ですか？

個人的に再入荷した際にご連絡するご対応できかねますが、欠品中の商品の納期のお問い合わせはご連絡ください！

大体の納期でしかお伝えできないこともございますが、納期時期が確定している商品もございます。

人気商品については、入荷してもすぐ売り切れることが多くお取り寄せでの対応になる場合がございます。

Ｑ.色が剥がれてしまった場合どうすればいいですか？？

当店は当店の商品はもちろん他社製品のメッキ加工も行っております。一度色が剥がれたアクセサリーの写真を送っていただけますとこちらが工事に問い合わせてお見積もりを出します。お見積もりの金額でよろしければ、送料は双方負担でご対応させて頂きます。一度ご連絡頂けますと幸いです。

Ｑ.発送はいつ頃ですか？

基本的には2-3週間前後での完成を予定しております。注文後メッキ加工を施しますのでお時間を頂戴しております。早く仕上がった商品、入荷してきた商品を早く発送させて頂くこともございますが、基本的には上記の納期でご案内しております。

ご注文後に欠品となる場合もございます。その場合は2.3ヶ月納期がかかる場合もございます。（欠品の場合はキャンセルも承っております。）

⚠️ご購入後に「◯日までに必要。」「プレゼントに購入したので◯日までに送って欲しい。」とよくお問い合わせを頂くことがございます。ご購入後、発注後に「間に合わなければキャンセルしたい。」とご連絡を頂きましてもキャンセルをお受けすることできませんので必ずご購入前にお問い合わせをお願い致します。

Ｑ.クーポンはどうやって使用しますか？

BASEオンラインショップ決済画面にてクーポンコード入力欄がございますので、お持ちのクーポンコードをご入力ください。入力後クーポンの割引額が適用となればそのままご購入ください。クーポンが使えないなどの不具合がある場合、①使用条件（◯円以上のみ使用可能）②使用期限（◯入荷〜◯日まで）などをご確認ください。

Q.自分の指輪の号数がわからないのですが調べる方法はありますか？

通常であればジュエリーショップにて無料で調べることができます。しかし、ジュエリーに行きづらい方、ご自宅で測りたい方もいらっしゃると思います。

当店公式Instagramにご自身でリングサイズを測る方法をご紹介しております。紙や紐、ペン、定規などで簡単に調べることができますので是非ご参考にしてみてください。

↓ 当店のInstagramアカウントページ ↓

https://www.instagram.com/leanal_hawaiianjewelry.surf/?hl=ja

Ｑ.モデルさんが着用している商品がわかりません。

当店Instagramではモデル着用の商品にタグ付けをしております。知りたいモデル着用商品の画像をタップしていただくと写真上に商品タグが出てきますのでそちらを選択し確認してください。商品ページを見るを選択して頂くとInstagramのショップページに飛びますが決済はBASEオンラインサイトになります。

↓ 当店Instagramアカウントページ ↓

https://www.instagram.com/leanal_hawaiianjewelry.surf/?hl=ja

Ｑ.プレゼント包装はできますか？

当店は有料でプレゼント包装サービスを行なっております。商品選択時にオプション選択ボタンがございますので、そちらからプレゼント包装のオプションを選択して頂けますとご対応させて頂きます。梱包についてですが、特に備考欄に記入がない場合は同時にご注文頂いた商品を全てプレゼント梱包致します。分けて梱包をご希望の場合やその他ご希望がございましたら、必ずご注文時の備考欄に記入をお願い致します。

※オプションを複数ご希望の場合はカートに入れる際にそれぞれオプション追加をお願い致します。

Q.銀行振り込みを行いましたが、振り込み完了のメール等が届きません。

当店やBASEにて出品しているお店は、銀行振り込みは基本BASEを通して決済を行なっています。当店ではお客様からの入金はBASEの会社が確認が取れ次第、入金完了のステータスとなり、初めて商品の発送通知を押すことができるシステムの仕様となっております。

その為、振り込み完了のメールが届かない等はBASEまでお問い合わせをお願い致します。

また、振り込み完了のメールが届かない原因として下記を必ずご確認の上お問い合わせ頂きますようよろしくお願い申し上げます。

↓  BASEヘルプページからの抜粋

銀行振り込み決済の場合、銀行の営業時間内と営業時間外によって振り込み反映が遅れます。

銀行営業時間内（9時〜15時）のお振込みの場合→2時間前後

銀行営業時間外（15時以降）のお振込みの場合→翌営業日の午前

上記を目安に入金確認を行っているとのことなので、入金した日が土日祝日ではないかなどご確認をお願い致します。

※随時お問い合わせページは更新して参ります。何かご不明点ございましたらお気軽にお問い合わせください！よろしくお願い申し上げます。