いつもLe'analをご利用頂きましてありがとうございます♪
本日はお客様からよくご質問を頂く内容についてまとめております。商品ご購入前に一度ご確認頂けますと幸いです。

Q.購入後のキャンセルはできますか？
基本的にご購入後のキャンセルは承っておりません。ご注文後、すぐに商品の加工の作業や発送のお手続きを行なっております。お問い合わせ時間外でも同様で当店のスタッフが確認取れ次第、作業に移っておりますので個数やカラー、刻印内容を誤って購入してしまったなどの理由などもお断りさせて頂く事が多いです。

しかし、ご注文後すぐに商品選択を間違えてしまったなどの理由で有ればキャンセルできる場合もございますので一度ご連絡をお願い致します。

※在庫の変動が激しい商品もございます。ご購入時に欠品になっている場合は納期がかなり遅れてしまう可能性がございます。
またゴールドやピンクゴールドはメッキ加工に2〜3週間必要としますので、ご注文後に○日までに間に合わないならキャンセルしたいなどの理由は一切お受けできません。
必ずお急ぎの場合は納期の確認をお願い致します。

Q.サイズが合わなかった場合は返品交換はできますか？
ご購入後にリングのサイズが合わなかった等のキャンセルは承っておりません。リングサイズが合わなかった等の理由で一人一人のお客様に返品交換を行いますと送料や商品料負担やまた傷などができた際に廃棄になってしまうリスクがあります。ショップの価格を維持する為にも返品交換のサービスは致しかねますので何卒ご理解の程よろしくお願い申し上げます。

お近くのジュエリーショップにて無料の計測などもございます。予めリングサイズがわかった上でご購入をお願い致します。

Q.金属アレルギーでもつけれますか？
当店のハワイアンジュエリーは医療用品にも使われているサージカルステンレス316Lを使用しております。変色もせず・傷・汚れにも強く、金属アレルギーを起こしづらい安心な素材です。

金属アレルギーが起こる原因はニッケルメッキを使用してそれが溶け出し過剰に反応する事で起こると言われています。
メッキ加工にも当店は下地にニッケルメッキを使用しておりません。

サージカルステンレスが持つ金属アレルギーが起こりにくい特性を失わないよう特殊加工にてニッケルメッキを使用せずステンレス表面に直接金メッキを施す技術を確立しました。このことによりメッキが剥がれてしたとしても金属アレルギーを起こす心配が軽減されています。

※当店では実例はまだございませんが、稀に体調が悪い時や肌が敏感になっている時に赤みが出る方がいらっしゃるそうです。その場合はすぐ外して様子を見て頂くかご使用を辞めて頂きますようお願い致します。

Q.サージカルステンレスなのでジュエリーは軽いですか？
従来のハワイアンジュエリーはsilverやsilver925などの金属なので重みがある金属を使用しております。ステンレスはその金属に比べると軽い金属なのでジュエリーの重みが欲しいお客様はsilverやsilver925などの金属で探される方が良いかもしれません。しかし、軽さもサージカルステンレスの良い部分なので、バングル等は多少重みがありますが、ピアスやリング、ネックレスなどは軽いので着用時疲れることなく長時間着用が可能です。その利点を見てご購入されるお客様も多くいらっしゃいます。

Ｑ.どうしても欲しい商品が欠品中のなのですが納期の問い合わせはしても大丈夫ですか？
個人的に再入荷した際にご連絡するご対応できかねますが、欠品中の商品の納期のお問い合わせはいつでもご連絡ください！

大体の納期でしかお伝えできないこともございますが、納期時期がはっきりと分かっている商品もございます。一度お問い合わせくださいませ。お問い合わせが多い商品や納品数が少ない商品の場合は【予約販売】として事前に販売することも可能です！

人気商品については、入荷してもすぐ売り切れることもあり、欲しいカラーやサイズが売り切れることが多いです。欲しい商品がある場合は一度お問い合わせして頂くことをお勧めいたします。

Ｑ.色が剥がれてしまった場合どうすればいいですか？？
当店は当店の商品はもちろん他社製品のメッキ加工も行っております。一度色が剥がれたアクセサリーの写真を送っていただけますとこちらが工事に問い合わせてお見積もりを出します。お見積もりの金額でよろしければ、送料は双方負担でご対応させて頂きます。一度ご連絡頂けますと幸いです。

Ｑ.発送はいつ頃ですか？
注文から発送までに約2-3週間前後かかります。入荷状況は日々変動いたします。早くお届けできる場合もございますが基本的に2-3週間でのお届けとなります。

※ご購入後に「◯日までに必要。」「プレゼントに購入したので◯日までに送って欲しい。」とよくお問い合わせを頂くことがございます。ご購入後、発注後に「間に合わなければキャンセルしたい。」とご連絡を頂きましてもキャンセルをお受けすることできませんので必ずご購入前にお問い合わせをお願い致します。

Ｑ.クーポンはどうやって使用しますか？
BASEオンラインショップ決済画面にてクーポンコード入力欄がございますので、お持ちのクーポンコードをご入力ください。入力後クーポンの割引額が適用となればそのままご購入ください。クーポンが使えないなどの不具合がある場合、①使用条件（◯円以上のみ使用可能）②使用期限（◯入荷〜◯日まで）などをご確認ください。

Q.自分の指輪の号数がわからないのですが調べる方法はありますか？

通常であればジュエリーショップにて無料で調べることができます。しかし、ジュエリーに行きづらい方、ご自宅で測りたい方もいらっしゃると思います。

当店公式Instagramにご自身でリングサイズを測る方法をご紹介しております。紙や紐、ペン、定規などで簡単に調べることができますので是非ご参考にしてみてください。

↓ 当店のInstagramアカウントページ ↓

https://www.instagram.com/leanal_hawaiianjewelry.surf/?hl=ja

Ｑ.モデルさんが着用している商品がわかりません。

当店Instagramではモデル着用の商品にタグ付けをしております。知りたいモデル着用商品の画像をタップしていただくと写真上に商品タグが出てきますのでそちらを選択し確認してください。商品ページを見るを選択して頂くとInstagramのショップページに飛びますが決済はBASEオンラインサイトになります。



↓ 当店Instagramアカウントページ ↓

https://www.instagram.com/leanal_hawaiianjewelry.surf/?hl=ja

Ｑ.プレゼント包装はできますか？
当店は有料でプレゼント包装サービスを行なっております。ジュエリーBOXの単品のご購入も可能です。商品選択時にオプション選択ボタンがございますので、そちらからプレゼント包装のオプションを選択して頂けますとご対応させて頂きます。梱包についてですがご要望等ございましたら必ずご注文時の備考欄に記入をお願い致します。

※オプションを複数ご希望の場合はカートに入れる際にそれぞれオプション追加をお願い致します。

Q.銀行振り込みを行いましたが、振り込み完了のメール等が届きません。

当店やBASEにて出品しているお店は、銀行振り込みは基本BASEを通して決済を行なっています。当店ではお客様からの入金はBASEの会社が確認が取れ次第、入金完了のステータスとなり、初めて商品の発送通知を押すことができるシステムの仕様となっております。

その為、振り込み完了のメールが届かない等はBASEまでお問い合わせをお願い致します。

また、振り込み完了のメールが届かない原因として下記を必ずご確認の上お問い合わせ頂きますようよろしくお願い申し上げます。

↓ BASEヘルプページからの抜粋

銀行振り込み決済の場合、銀行の営業時間内と営業時間外によって振り込み反映が遅れます。

銀行営業時間内（9時〜15時）のお振込みの場合→2時間前後

銀行営業時間外（15時以降）のお振込みの場合→翌営業日の午前

上記を目安に入金確認を行っているとのことなので、入金した日が土日祝日ではないかなどご確認をお願い致します。

Q.商品が届かない？返送されてる場合は？

ご登録住所宛てに商品をお送りしております。
稀に省略した住所を記入される方、部屋番号を忘れるお客様がいらっしゃいます。
こちらでも確認できる範囲ではご連絡を差し上げておりますが、ご登録住所の誤りに寄って商品が届かない。返送された場合につきましては再配達料を頂いております。（再梱包などの手数料+送料）
再配達料をお支払い頂けない場合は、着払いにて商品をお送りさせて頂きますので予めご理解の程よろしくお願い申し上げます。

Q.ショップからのメールや電話に気付かなかった。あとから注文内容変更できますか？

こちらのページの上部にある「Q.ご注文後のキャンセルはできますか？」の中にも記載させて頂いておりますが、ご購入後すぐのご連絡であれば対応させて頂くことも可能な場合もございます。しかし基本的にキャンセル変更は致しかねます。

ありがたいことにたくさんの日々たくさんのお客様からご注文を頂いております。
オーダーを頂く中でご注文内容の「記入漏れ」が日々発生しております。
刻印文字の内容と書体番号の記入漏れ、フルオーダーネックレスの長さの記入漏れ、当店でも内容が決定しなければオーダーできないものに関してはご連絡を差し上げるケースもございます。
しかし、お客様の中にはすべての連絡手段を取ってもご連絡がつかない場合がございます。

当店のキャンセル基準としましては、
◾️ネックレスのオーダーサイズが記入なし
◾️刻印内容の記入なし（刻印のオプションご購入の方）
こちらの場合はご連絡がつかなかった場合キャンセル処理をさせて頂きます。
※上記の内容では商品の作成を進めることができない為。

そのままオーダーを進めさせて頂く場合、
◾️刻印内容の記入ありで書体番号の記載なし
◾️その他、当店スタッフが誤って注文したのではないかと思われる内容をご連絡差し上げたものの連絡がなかった場合（オーダー内容通りに仕上げさせて頂きます）

基本的にはオーダー内容通りで商品は作成させて頂きますが、稀に内容をご確認する為にご連絡を差し上げる場合もございます。しかし、連絡がつかない場合についても【オーダー内容通りに商品を作成し、発送完了することができる】場合はご連絡が取れなかった場合でも通常
発送させて頂きますのでご理解の程よろしくお願い致します。


※随時お問い合わせページは更新して参ります。何かご不明点ございましたらお気軽にお問い合わせください！よろしくお願い申し上げます。